家裝市場總體上可分為家庭住宅市場和公裝市場,二者的市場規模都十分龐大,但集中度非常低。
在中大戶型家裝市場,客戶比較青睞綜合服務能力強的家裝公司,一般要求這些企業要具有較高的專業設計和施工能力、豐富的建筑裝飾施工經驗、以及優良的供應鏈管理能力,這類家裝公司往往可以對上游建筑材料供應商和下游客戶形成一定的議價能力和成本轉嫁能力。
在中小戶型家裝市場,客戶一般僅要求滿足基本的居住功能需求,對家裝公司的綜合服務能力要求比較低,這個市場領域聚集了大量的素質參差不齊的家裝公司,議價能力和成本轉嫁能力無從談起,惡性競爭較普遍。
在家裝市場,參與市場競爭的主體包括傳統住宅裝飾公司、建材賣場的住宅裝飾部門和“馬路游擊隊”,但近年互聯網家裝發展迅猛,誕生了眾多新興的互聯網家裝公司,包括平臺服務和終端家裝服務公司,同時傳統裝飾公司也紛紛擁抱互聯網推出自己的互聯網家裝服務。目前家裝市場有上市公司東易日盛,有新三板的互聯網家裝公司美家幫,前者作為行業龍頭公司,盈利較好,后者還處于持續虧損中。
上市公司東易日盛的住宅家裝業務占比90%以上,公司2014年登陸深圳中小板,從披露的2010-2015年的財務數據看,公司的ROE總體保持了15%左右的水平,主要得益于周轉效率和對客戶的預收款的占用,毛利率35-40%,凈利率維持在5%左右,銷售費用較高。2015年10月31日,公司正式發布速美超級家品牌,進軍互聯網家裝領域,實行以深度互聯網獲客體系為主、傳統家裝營銷體系為輔的經營模式,受眾主要以80后、90后等追求高品質的互聯網人群為主。
中國家裝市場受益于房地產市場的高速發展,市場容量巨大,但同時能夠提供家裝服務的主體也是多如牛毛,魚目混雜。借助互聯網發展的東風,市場誕生了很多新的互聯網家裝公司,而眾多傳統家裝公司和裝修個體戶也搖身一變即成為“高大上”的互聯網家裝公司,除了依靠互聯網的家裝公司之外,也有很多公司堅守或轉向線下營銷推廣,堅信自己的線下“品牌”推廣之路。
家裝公司的品牌構建核心應是“服務”,但目前眾多家裝公司很難沖破一般“銷售商”的范疇,不管是大力發展的線上互聯網平臺還是線下所謂“品牌店”,其市場營銷的核心并未真正體現在“服務”品牌上,很難構建企業自身的“品牌”壁壘。家裝服務依賴資源整合能力,而眾多家裝公司其實又很難具備資源整合能力,比如很過家裝公司承諾主材都用一線品牌,但很難對一線品牌形成議價權,雖然在營銷中著力突出空間設計能力,但這種空間設計能力針對個體高端客戶很難大規模復制推廣,更不能形成“版權”,很難形成市場的獨占性,更不用說自己的“品牌”壁壘,實際上還只是作為其銷售推廣的一個助力手段?;ヂ摼W工具可以成為家裝公司大幅提升供應鏈管理效率的得力助手,但是互聯網的先天劣勢,即在個性化或難以標準化的服務領域往往很難取得性價比優勢,甚至在很多領域根本無法有效開展業務,由于家裝市場的品牌構建具有個性化服務和線下實施的根本特點,互聯網的“中介”優勢往往難以發揮,企業很難主要以此形成自身的品牌壁壘。從東易日盛的經營發展來看,實際比拼的重點也還是在于銷售能力和家裝整體服務效率,在于管理機制、采購、物流、信息化等方面降低運營成本和提升資金使用效率,而并非在于“服務”品牌優勢。
總之,家裝市場雖大,但企業要想構建自己的品牌及壁壘優勢,需要認真審視自己的戰略定位,布局符合自身發展的市場營銷戰略,苦練內功,需要尊重市場固有發展特性,而不是盲目的標新立異、與眾不同,走向自我迷失,到頭來留給市場的可能只是嘩眾取寵的談資。